Müşteri Paneli
Ana sayfa › Yasal › Yazılım Lisans ve Destek Sözleşmesi

Yazılım Lisans ve Destek Sözleşmesi

Ticariplus bulut ticari yazılım platformunun lisans, abonelik, destek, veri güvenliği ve sorumluluk koşulları (Rev. 02).

Ticariplus Yazılım Anonim Şirketi · Son güncelleme: 26 Eylül 2026 · Yazdır / PDF

Bu metin, Ticariplus ile abone firmalar arasında imzalanan Yazılım Lisans ve Destek Sözleşmesi'nin (Rev. 02) genel hükümleridir. Müşteriye özgü modüller, kullanıcı sayısı, ücretler ve süre; imzalanan EK-1 Sipariş ve Hizmet Formu ile belirlenir. Ticariplus hizmetlerini kullanan her abone firma bu hükümleri kabul etmiş sayılır. İmzalı sözleşme ile bu sayfa arasında fark olması hâlinde imzalı sözleşme esastır.

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. Hizmet Sağlayıcı

Ticariplus Yazılım Anonim Şirketi · Fındıklı Mah. Gazi Mustafa Kemal Cad. No:22/A Maltepe / İstanbul · Küçükyalı Vergi Dairesi 844 123 6293 · MERSİS 0844123629300001 · KEP ticariplus@hs01.kep.tr · destek@ticariplus.com. Bundan böyle kısaca "Ticariplus" veya "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır.

1.2. Müşteri

EK-1 Sipariş ve Hizmet Formu'nda unvanı, adresi, vergi/MERSİS ve iletişim bilgileri yazılı olan abone firma; bundan böyle kısaca "Müşteri" olarak anılacaktır. Ticariplus ve Müşteri ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

Müşteri, işbu Sözleşmeyi ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında akdettiğini, Sözleşmenin tüketici işlemi niteliğinde olmadığını kabul ve beyan eder.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

2.1. İşbu Sözleşmenin konusu; TicariPlus tarafından geliştirilen ve TicariPlus'a ait bulunan yazılım, ERP, muhasebe, finans, stok, cari hesap, fatura, teklif, sipariş, irsaliye, depo yönetimi, sevkiyat yönetimi, CRM, B2B, e-ticaret, raporlama, banka/kasa, personel, entegrasyon, otomasyon, yapay zekâ destekli araçlar ve sair yazılım modüllerin Müşteriye kullandırılması ile bunlara ilişkin kurulum, yapılandırma, bakım, güncelleme, destek, entegrasyon ve gerektiğinde özel yazılım geliştirme hizmetlerinin şartlarının belirlenmesidir.

2.2. Müşteriye sunulacak modüller, kullanıcı sayıları, şirket sayıları, depolama limitleri, entegrasyonlar, kurulum hizmetleri, özel geliştirmeler, ücretler ve hizmet süresi EK-1 Sipariş ve Hizmet Formu ile belirlenir.

2.3. EK-1'de açıkça belirtilmeyen ürün, modül, entegrasyon, özel geliştirme veya hizmetlerin Sözleşme bedeline dahil olduğu kabul edilemez.

MADDE 3 – TANIMLAR

Bu Sözleşmede;

SaaS: Yazılımın TicariPlus veya TicariPlus tarafından kullanılan altyapı üzerinden internet aracılığıyla hizmet olarak sunulmasını,

Müşteri Verisi: Müşteri, çalışanları, kullanıcıları, müşterileri, tedarikçileri veya diğer ilgililer tarafından Yazılıma girilen veya Yazılım vasıtasıyla oluşturulan ticari ve kişisel verileri,

Kullanıcı: Müşteri tarafından Yazılıma erişim yetkisi verilen kişiyi,

Özel Geliştirme: Standart TicariPlus altyapısının dışında Müşterinin talebi üzerine yapılan ilave ekran, rapor, modül, entegrasyon, iş akışı veya fonksiyonları,

Üçüncü Taraf Hizmeti: Banka, ödeme kuruluşu, kargo şirketi, özel entegratör, e-ticaret platformu, pazar yeri, SMS/e-posta/WhatsApp sağlayıcısı, yapay zekâ sağlayıcısı, hosting, veri merkezi, bulut hizmeti ve benzeri hizmetleri,

ifade eder.

MADDE 4 – KULLANIM HAKKI VE LİSANS

4.1. TicariPlus, Sözleşmenin yürürlükte olduğu süre boyunca ve ücretlerin eksiksiz ödenmesi şartıyla Müşteriye Yazılımı kendi ticari faaliyetleri amacıyla kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı verir.

4.2. İşbu Sözleşme hiçbir şekilde Yazılımın veya kaynak kodlarının satışı veya mülkiyetinin devri anlamına gelmez.

4.3. Müşteri;

4.4. Müşterinin bağlı şirketlerinin veya üçüncü kişilerin Yazılımdan yararlanabilmesi ancak EK-1'de açıkça izin verilmiş olması halinde mümkündür.

MADDE 5 – FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

5.1. TicariPlus Yazılımının;

üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları TicariPlus'a aittir.

5.2. Müşteri tarafından ücretinin ödenmiş olması, aksi EK-1'de açık ve yazılı şekilde kararlaştırılmadıkça özel geliştirmelerin kaynak kodunun veya mali haklarının Müşteriye devredildiği anlamına gelmez.

5.3. Müşteriye özel geliştirilen bir özellik içerisinde genel amaçlı kullanılabilecek yöntem, altyapı, bileşen, kütüphane, algoritma, ekran, modül veya teknik çözüm bulunması halinde TicariPlus bunları diğer ürün ve müşterilerinde kullanabilir.

5.4. Müşteriye ait marka, logo, ürün bilgileri, ticari belgeler ve Müşteri tarafından sağlanan diğer içerikler üzerindeki haklar Müşteriye veya ilgili hak sahibine aittir.

5.5. Müşterinin ticari unvanı veya logosu, Müşterinin yazılı itirazı bulunmadıkça TicariPlus tarafından yalnızca referans listesinde ve tanıtım materyallerinde "müşterimiz" olarak kullanılabilir; Müşteri bu izni her zaman yazılı bildirimle geri alabilir.

MADDE 6 – MÜŞTERİ VERİLERİNİN MÜLKİYETİ

6.1. Müşteri tarafından Yazılıma girilen ticari veriler Müşteriye aittir.

6.2. TicariPlus, Müşteri Verilerini yalnızca;

amaçları doğrultusunda ve hukuken izin verilen ölçüde işler.

6.3. TicariPlus, Müşterinin ticari verileri üzerinde mülkiyet iddiasında bulunamaz.

6.4. Anonimleştirilmiş ve belirli veya belirlenebilir bir gerçek ya da tüzel kişiyle ilişkilendirilemeyecek nitelikteki istatistiksel veriler, hizmet kalitesinin artırılması, sistem performansının ölçülmesi ve ürün geliştirme amacıyla kullanılabilir.

MADDE 7 – KVKK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

7.1. Taraflar 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür.

7.2. Müşterinin kendi çalışanları, müşterileri, tedarikçileri ve diğer ilgili kişiler hakkında Yazılıma aktardığı kişisel veriler bakımından, kural olarak kişisel verilerin işleme amaç ve vasıtalarını belirleyen Müşteri veri sorumlusu, TicariPlus ise Müşterinin talimatları doğrultusunda hizmet verdiği ölçüde veri işleyen sıfatına sahiptir.

7.3. TicariPlus'ın kendi müşteri ilişkileri, faturalandırma, sözleşme yönetimi, güvenlik kayıtları, kendi çalışanlarının işlemleri ve hukuki yükümlülükleri kapsamında bağımsız olarak işlediği kişisel veriler bakımından TicariPlus ayrıca veri sorumlusu olabilir.

7.4. Müşteri;

kabul eder.

7.5. TicariPlus, Müşterinin talimatları doğrultusunda işlediği kişisel verileri Sözleşmede belirtilen amaçlar dışında kullanmaz.

7.6. TicariPlus, hizmetin sağlanması için hosting, veri merkezi, e-posta, SMS, bulut, yapay zekâ, yedekleme veya benzeri alt hizmet sağlayıcılardan yararlanabilir.

7.7. Kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasının söz konusu olması halinde Taraflar, 6698 sayılı Kanunun 9. maddesi ve ilgili güncel mevzuat kapsamında gerekli hukuki mekanizmaların tesis edilmesi için iş birliği yapar.

7.8. Tarafların ayrıntılı veri işleme yükümlülükleri gerektiğinde EK-3 Kişisel Veri İşleme Protokolü ile düzenlenir.

MADDE 8 – BİLGİ GÜVENLİĞİ

8.1. TicariPlus, hizmetin niteliği, teknolojik imkânlar ve risk seviyesi dikkate alınarak makul ve uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular.

8.2. TicariPlus'ın güvenlik tedbirleri kapsamında uygun olduğu ölçüde;

uygulanabilir.

8.3. Müşteri, kendi kullanıcı hesaplarının ve şifrelerinin güvenliğinden sorumludur.

8.4. Müşteri tarafından üçüncü kişilere verilen kullanıcı adı, parola, API anahtarı, erişim kodu veya benzeri bilgilerin kullanılması sonucu gerçekleştirilen işlemler, Müşteri sorumluluğundadır.

8.5. Müşteri, güvenlik ihlali şüphesi doğuran bir durumu öğrendiğinde gecikmeksizin TicariPlus'a bildirmekle yükümlüdür.

MADDE 9 – KİŞİSEL VERİ İHLALLERİ

9.1. TicariPlus, Müşteri adına işlediği kişisel verileri etkileyen doğrulanmış bir veri ihlalini öğrendiğinde, Müşterinin mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirebilmesine imkân verecek şekilde Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir.

9.2. Mevzuat uyarınca Kuruma veya ilgili kişilere yapılması gereken bildirimin kimin tarafından yapılacağı Tarafların veri sorumlusu/veri işleyen sıfatlarına göre belirlenir.

MADDE 10 – KURULUM VE DEVREYE ALMA

10.1. Kurulum kapsamı EK-1'de belirtilir.

10.2. Kurulum için Müşteriden bilgi, belge, kullanıcı listesi, ürün/stok/cari verileri, entegrasyon bilgileri veya erişim bilgileri talep edilmesi halinde Müşteri bunları zamanında sağlamakla yükümlüdür.

10.3. Müşteri kaynaklı gecikmeler proje teslim süresine aynı ölçüde veya etkisi oranında yansıtılır.

10.4. Veri aktarımı yapılması halinde eski sistemden alınan verilerin doğruluğu ve bütünlüğü Müşteri tarafından kontrol edilir.

10.5. Kaynak sistemden eksik, hatalı veya bozuk veri gelmesinden TicariPlus sorumlu tutulamaz.

MADDE 11 – ÖZEL GELİŞTİRME VE DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

11.1. EK-1 kapsamında açıkça yer almayan her yeni özellik, ekran, rapor, entegrasyon veya iş akışı Değişiklik Talebi sayılır.

11.2. TicariPlus, Değişiklik Talebinin;

Müşteriye bildirir.

11.3. Müşterinin yazılı veya elektronik onayı olmaksızın ücretli ilave geliştirmeye başlanmaz.

11.4. Müşterinin süreç içinde kapsamı değiştirmesi durumunda teslim takvimi ve ücret yeniden belirlenebilir.

MADDE 12 – TESLİM VE KABUL

12.1. Özel geliştirme veya proje teslimlerinde TicariPlus ilgili fonksiyonun kullanıma hazır olduğunu Müşteriye bildirir.

12.2. Müşteri teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içinde sistemi test eder.

12.3. Müşteri tarafından bu süre içerisinde hizmetin kararlaştırılan ana fonksiyonlarını engelleyen somut bir hata bildirilmemesi halinde ilgili teslim kabul edilmiş sayılır.

12.4. Küçük tasarım farklılıkları, işlevi engellemeyen görsel sorunlar veya sonradan talep edilen özellikler kabulü engelleyen hata sayılmaz.

12.5. Kabul sonrası ortaya çıkan yazılım hataları destek ve bakım hükümleri kapsamında değerlendirilir.

MADDE 13 – GÜNCELLEME VE ÜRÜN GELİŞTİRME

13.1. TicariPlus, Yazılımın güvenliğini, performansını ve teknolojik sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla güncelleme yapabilir.

13.2. TicariPlus, Yazılımın genel kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla menü, tasarım, ekran ve teknik altyapıda değişiklik yapabilir.

13.3. Müşterinin satın aldığı temel işlevleri önemli ölçüde ortadan kaldıran değişiklikler yapılmaması esastır.

13.4. Mevzuat değişiklikleri, üçüncü taraf API değişiklikleri veya güvenlik gereksinimleri nedeniyle zorunlu değişiklikler gerçekleştirilebilir.

MADDE 14 – ÜÇÜNCÜ TARAF ENTEGRASYONLARI

14.1. Yazılım;

ile entegre çalışabilir.

14.2. Üçüncü tarafların API, servis, altyapı, fiyat, erişim politikası veya teknik standartlarında yaptığı değişikliklerden TicariPlus sorumlu değildir.

14.3. Üçüncü tarafın entegrasyonu kapatması veya teknik yapısını değiştirmesi halinde TicariPlus entegrasyonu yeniden uyarlamak için ayrıca ücret talep edebilir.

14.4. Üçüncü taraf hizmet bedelleri, aksi kararlaştırılmadıkça TicariPlus hizmet bedeline dahil değildir.

MADDE 15 – E-FATURA, E-ARŞİV, E-DEFTER VE MALİ İŞLEMLER

15.1. TicariPlus Yazılımı e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, e-Defter veya diğer elektronik belge sistemleriyle entegrasyon sağlayabilir.

15.2. TicariPlus'ın ayrıca yetkilendirilmiş özel entegratör sıfatıyla hizmet verdiğinin açıkça kararlaştırılmadığı hallerde TicariPlus yalnızca yazılım ve entegrasyon altyapısını sağlar.

15.3. Elektronik belgelerin;

nihai olarak Müşterinin kontrol ve sorumluluğundadır.

15.4. TicariPlus mali müşavirlik, bağımsız denetim veya vergi danışmanlığı hizmeti vermez; Yazılımın kullanılması Müşterinin bu alanlardaki profesyonel yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 16 – YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ ÖZELLİKLER

16.1. Yazılım içerisinde yapay zekâ destekli analiz, öneri, sınıflandırma, otomasyon, tahmin, metin üretimi veya benzeri fonksiyonlar bulunabilir.

16.2. Yapay zekâ tarafından üretilen çıktıların her durumda kesin, eksiksiz veya hatasız olacağı garanti edilmez.

16.3. Mali, hukuki, vergisel veya ticari açıdan önemli kararlar yalnızca yapay zekâ çıktısına dayanılarak alınmamalı ve Müşteri tarafından kontrol edilmelidir.

16.4. Yapay zekâ hizmetlerinin üçüncü taraf altyapı üzerinden sunulması durumunda, kişisel veri ve gizlilik yükümlülükleri ilgili mevzuat doğrultusunda yönetilir.

16.5. Müşteri, hukuken gerekli şartları sağlamadan sisteme özel nitelikli kişisel veri veya işlenmesi hukuka aykırı içerik aktarmamayı kabul eder.

MADDE 17 – DESTEK HİZMETLERİ

17.1. Destek hizmetinin kapsamı ve destek kanalları EK-1 veya EK-2'de belirtilir.

17.2. Standart destek;

hizmetlerini kapsar.

17.3. Kullanıcı eğitimi, veri düzenleme, toplu veri girişi, müşteri adına operasyon yürütülmesi, yeni rapor hazırlanması, yeni geliştirme veya üçüncü taraf sorunlarının çözümü standart destek kapsamı dışındadır ve ayrıca ücretlendirilir.

MADDE 18 – HİZMET SEVİYESİ VE ERİŞİLEBİLİRLİK

18.1. Tarafların özel bir SLA üzerinde anlaşması halinde hizmet seviyesi EK-2 Hizmet Seviyesi ve Destek Politikası ile belirlenir.

18.2. Yazılımın kesintisiz ve yüzde yüz erişilebilir olacağı taahhüt edilmez.

18.3. Aşağıdaki durumlar TicariPlus'ın erişilebilirlik hesabının dışında değerlendirilir:

18.4. TicariPlus planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğu ölçüde iş yoğunluğunun düşük olduğu saatlerde gerçekleştirir.

MADDE 19 – YEDEKLEME

19.1. Müşteri için uygulanacak yedekleme politikası EK-2'de açıkça belirtilir.

19.2. EK-2'de belirtilmeyen herhangi bir yedekleme sıklığı, saklama süresi veya felaket kurtarma süresi TicariPlus tarafından ayrıca garanti edilmiş sayılmaz.

19.3. Müşteri, kritik belgelerinin mevzuatın gerektirdiği şekilde ayrıca saklanmasından sorumludur.

MADDE 20 – KAYNAK KODU EMANETİ (ESCROW)

20.1. EK-1'de "Kaynak Kodu Escrow Güvencesi"nin seçilmiş olması hâlinde TicariPlus, Yazılımın kaynak kodunu, veri tabanı şemasını ve kurulum dokümantasyonunu bağımsız bir escrow (emanet) kurumuna teslim eder ve her ana sürümde günceller.

20.2. Emanet edilen materyal, yalnızca aşağıdaki hâllerde ve yalnızca Müşterinin kendi iç kullanımı ve mevcut sistemini işletmeye devam etmesi amacıyla Müşteriye teslim edilir:

20.3. Teslim, Yazılımın mülkiyetinin veya fikri haklarının devri anlamına gelmez; Müşteri kaynak kodu üçüncü kişilere veremez, satamaz veya rekabet amacıyla kullanamaz. Escrow ücreti, teslim koşulları ve doğrulama usulü EK-4 Escrow Protokolü ile düzenlenir.

MADDE 21 – MOBİL UYGULAMA

21.1. TicariPlus mobil uygulaması (Android ve iOS), Yazılıma mobil cihazlardan erişim sağlayan bir istemcidir; web panelindeki yetki ve lisans sınırları mobil uygulamada da aynen geçerlidir.

21.2. Uygulama, Google Play ve Apple App Store üzerinden dağıtılır; mağaza işletmecilerinin kullanım koşulları, inceleme ve yayından kaldırma kararları TicariPlus'ın kontrolü dışındadır.

21.3. Anlık bildirimler (push) Google ve Apple altyapıları üzerinden iletilir; iletim gecikmesi veya kaybından TicariPlus sorumlu tutulamaz. Kamera yalnızca barkod okutma amacıyla ve kullanıcı izniyle kullanılır; görüntü kaydedilmez.

21.4. Mobil uygulamaya özgü veri işleme koşulları https://www.ticariplus.com/mobil-uygulama-gizlilik/ adresindeki Mobil Uygulama Gizlilik Bildirimi'nde yer alır ve işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 22 – MÜŞTERİ ADINA GÖNDERİLEN İLETİLER (SMS, WHATSAPP, E-POSTA)

22.1. Yazılım üzerinden Müşterinin kendi müşterilerine gönderilen SMS, WhatsApp ve e-posta iletileri (fatura, teklif, ekstre, dekont, bildirim vb.) Müşteri adına ve Müşterinin talimatıyla gönderilir; iletinin içeriğinden, alıcının doğruluğundan ve gönderim hukuka uygunluğundan Müşteri sorumludur.

22.2. Ticari elektronik ileti niteliğindeki gönderimler bakımından 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülükleri (onay alınması, ret bildirimlerinin işlenmesi) Müşteriye aittir.

22.3. WhatsApp gönderimleri Meta'nın onayladığı mesaj şablonlarıyla yapılır; Meta'nın şablon onayı vermemesi, hesap kısıtlaması veya fiyat değişikliği TicariPlus'ın sorumluluğunda değildir. SMS, WhatsApp ve e-posta sağlayıcı ücretleri, aksi EK-1'de belirtilmedikçe kullanım kadar Müşteriye yansıtılır.

MADDE 23 – B2B BAYİ PORTALI VE E-TİCARET VİTRİNİ

23.1. Yazılımın B2B bayi portalı ve e-ticaret vitrini modülleri kullanıldığında satıcı sıfatı Müşteriye aittir; ürün bilgileri, fiyatlar, stoklar, mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, cayma ve iade süreçleri ile tüketici mevzuatından doğan tüm yükümlülükler Müşteri tarafından yerine getirilir.

23.2. Sanal POS, ödeme kuruluşu, kargo ve pazaryeri sözleşmeleri Müşteri adına ve Müşteri tarafından yapılır; TicariPlus yalnızca teknik entegrasyonu sağlar ve ödeme akışına taraf olmaz.

23.3. Müşterinin kendi alan adını kullanması hâlinde alan adı ve varsa sertifika Müşteriye aittir; DNS yönetimi ve alan adı yenileme Müşterinin sorumluluğundadır. TicariPlus, alan adının ticariplus.com alt alan adına yönlendirilmesi ve SSL kurulumu için teknik destek sağlar.

23.4. Vitrine veya portala Müşteri tarafından yüklenen içeriklerin (görsel, metin, marka) üçüncü kişi haklarını ihlal etmemesinden Müşteri sorumludur.

MADDE 24 – DENEME SÜRESİ VE DEMO

24.1. TicariPlus, ücretsiz deneme veya demo hesabı sunabilir. Deneme süresinde girilen veriler, ücretli aboneliğe geçilmesi hâlinde korunur; geçilmemesi hâlinde deneme süresinin bitiminden 30 gün sonra silinebilir.

24.2. Deneme süresi için hizmet seviyesi, yedekleme veya erişilebilirlik taahhüdü verilmez.

MADDE 25 – MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Müşteri;

ile yükümlüdür.

MADDE 26 – ÜCRET VE ÖDEME

26.1. Kurulum, lisans, abonelik, kullanıcı, modül, özel geliştirme ve sair ücretler EK-1'de belirlenir.

26.2. Belirtilen ücretlere aksi açıkça belirtilmedikçe KDV ve diğer yasal vergiler dahil değildir.

26.3. Faturalar EK-1'de belirtilen vadede ödenir.

26.4. Vadesinde ödenmeyen ticari alacaklar bakımından, Sözleşmede ayrıca bir oran belirlenmemiş olması halinde yürürlükteki mevzuat uyarınca uygulanabilecek ticari temerrüt faizi talep edilebilir.

26.5. Müşteri, fatura ve ödeme bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.

MADDE 27 – FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ VE YENİLEME

27.1. Sabit süreli aboneliklerde mevcut dönem için kararlaştırılan bedel, Tarafların karşılıklı anlaşması veya mevzuat/vergilerden kaynaklanan zorunlu değişiklikler dışında tek taraflı olarak değiştirilmez.

27.2. Yenileme döneminde TicariPlus güncel fiyat tarifesini uygulayabilir.

27.3. Yenilenen ücret Müşteriye yenileme tarihinden en az 30 gün önce e-posta veya sistem içi bildirimle bildirilir.

27.4. SMS, e-posta, bulut, yapay zekâ kullanımı, özel entegratör, banka, ödeme sistemi veya başka üçüncü tarafların fiyat değişikliklerinden kaynaklanan maliyet artışları ayrıca Müşteriye yansıtılabilir.

MADDE 28 – ÖDEMENİN GECİKMESİ VE HİZMETİN ASKIYA ALINMASI

28.1. Ödeme vadesinin geçmesi halinde TicariPlus Müşteriye bildirimde bulunabilir.

28.2. Borcun bildirimden itibaren 7 gün içerisinde ödenmemesi halinde TicariPlus, Müşterinin hizmetini kısmen veya tamamen askıya alma hakkına sahiptir.

28.3. Gecikmenin 30 günü aşması halinde TicariPlus Sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

28.4. Askıya alma veya fesih, muaccel hale gelmiş alacakların tahsil hakkını ortadan kaldırmaz.

MADDE 29 – GİZLİLİK

29.1. Tarafların birbirlerinden öğrendiği;

gizli bilgi niteliğindedir.

29.2. Taraflar Gizli Bilgileri yalnızca Sözleşmenin yerine getirilmesi amacıyla kullanır.

29.3. Gizli Bilgiler, işin gereği erişmesi gereken çalışanlar ve hizmet sağlayıcılar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

29.4. Kanun veya yetkili makam kararı gereği açıklanması zorunlu bilgiler bu hükmün dışındadır.

29.5. Kamuya açık hale gelmiş, açıklamadan önce hukuka uygun olarak bilinen veya bağımsız olarak geliştirildiği ispatlanabilen bilgiler gizli bilgi sayılmaz.

29.6. Ticari sırlar bakımından gizlilik yükümlülüğü Sözleşmenin sona ermesinden sonra da süresiz olarak; diğer Gizli Bilgiler bakımından ise 5 yıl devam eder.

MADDE 30 – HATA, AYIP VE GARANTİ

30.1. TicariPlus, Yazılımın dokümante edilmiş temel işlevlerini önemli ölçüde yerine getirecek şekilde çalışması için makul mesleki özeni gösterir.

30.2. Hiçbir yazılımın tamamen hatasız veya kesintisiz çalışmasının teknik olarak garanti edilemeyeceği Taraflarca kabul edilir.

30.3. TicariPlus'a bildirilen ve Yazılımın temel işlevlerini engelleyen doğrulanmış hatalar, önem derecesine göre makul süre içerisinde giderilir.

30.4. Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan sorunlar TicariPlus yazılım hatası sayılmaz:

MADDE 31 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

31.1. Tarafların kasıt ve ağır kusurundan doğan sorumlulukları ile kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklar saklıdır.

31.2. TicariPlus; kendi kusurundan kaynaklanmayan üçüncü taraf hizmet kesintileri, internet sorunları, elektrik kesintileri, Müşteri kullanıcı hataları veya Müşterinin güvenlik yükümlülüklerine aykırılığından doğan zararlardan sorumlu değildir.

31.3. Kanunen izin verilen ölçüde TicariPlus; kâr kaybı, iş fırsatı kaybı, dolaylı zarar veya sonuç zararlarından sorumlu tutulamaz.

31.4. Kasıt, ağır kusur ve kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan haller hariç olmak üzere TicariPlus'ın işbu Sözleşmeden kaynaklanan toplam sözleşmesel sorumluluğu, zarara neden olan olaydan önceki 12 aylık dönemde Müşteri tarafından TicariPlus'a fiilen ödenmiş hizmet bedellerinin toplamını aşamaz.

31.5. İşbu hüküm, emredici mevzuattan doğan sorumlulukları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 32 – MÜCBİR SEBEP

32.1. Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen;

gibi olaylar mücbir sebep sayılabilir.

32.2. Mücbir sebebe maruz kalan Taraf diğer Tarafı makul süre içerisinde bilgilendirir.

32.3. Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır.

32.4. Mücbir sebebin 60 günden fazla devam etmesi halinde Taraflardan biri Sözleşmeyi feshedebilir.

MADDE 33 – HİZMETİN ASKIYA ALINMASI

TicariPlus aşağıdaki durumlarda hizmeti geçici olarak askıya alabilir:

Acil güvenlik halleri dışında Müşterinin önceden bilgilendirilmesi esastır.

MADDE 34 – SÖZLEŞMENİN SÜRESİ

34.1. Sözleşmenin başlangıç ve abonelik süresi EK-1'de belirtilir.

34.2. EK-1'de aksi belirtilmedikçe Sözleşme 1 yıl süreyle geçerlidir.

34.3. Taraflardan biri bitiş tarihinden en az 30 gün önce yenilememe bildiriminde bulunmadığı takdirde Sözleşme aynı süreyle yenilenir.

34.4. Yenileme döneminde Madde 27 hükümleri uygulanır.

MADDE 35 – HAKLI NEDENLE FESİH

35.1. Taraflardan birinin Sözleşmeye esaslı şekilde aykırı davranması halinde diğer Taraf, ihlalin niteliğine göre uygun bir süre vererek aykırılığın giderilmesini talep edebilir.

35.2. Aykırılığın verilen süre içinde giderilmemesi halinde Sözleşme haklı nedenle feshedilebilir.

35.3. Aşağıdaki hallerde TicariPlus ayrıca haklı nedenle fesih hakkına sahiptir:

35.4. Gizlilik veya veri güvenliği bakımından ağır ve giderilemez ihlallerde derhal fesih mümkündür.

MADDE 36 – FESİH SONRASINDA MÜŞTERİ VERİLERİ

36.1. Sözleşmenin sona ermesi Müşteri Verilerinin mülkiyetini TicariPlus'a geçirmez.

36.2. Müşteri, Sözleşmenin sona ermesinden itibaren 30 gün içerisinde standart olarak desteklenen formatlarda mevcut verilerinin dışa aktarılmasını talep edebilir.

36.3. Standart veri dışa aktarımı dışında;

ayrıca ücretlendirilir.

36.4. TicariPlus, mevzuat gereğince saklanması gereken kayıtlar hariç olmak üzere Müşteri Verilerini Sözleşmenin sona ermesinden itibaren 60 gün sonra sistemlerinden silebilir veya anonim hale getirebilir.

36.5. Yedeklerde bulunan veriler olağan yedekleme döngüsü içerisinde silinir.

MADDE 37 – HESAP VE KULLANICI İŞLEMLERİ

37.1. Müşteri bünyesinde yönetici yetkisine sahip kullanıcıların gerçekleştirdiği kullanıcı oluşturma, yetkilendirme, silme ve diğer idari işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır.

37.2. İşten ayrılan personelin erişiminin zamanında kapatılması Müşterinin sorumluluğundadır.

37.3. TicariPlus, güvenlik nedeniyle kullanıcı hesaplarına şifre sıfırlama veya geçici erişim engeli uygulayabilir.

MADDE 38 – LOGLAR VE İŞLEM KAYITLARI

38.1. TicariPlus güvenlik, hata analizi ve işlem takibi amacıyla sistem logları tutabilir.

38.2. Logların kapsamı ve saklama süresi teknik gerekliliklere ve mevzuata göre belirlenir.

38.3. Sistem kayıtları, sunucu kayıtları, e-posta yazışmaları, destek kayıtları, KEP kayıtları, elektronik işlem kayıtları ve diğer elektronik veriler uyuşmazlıklarda kanunen izin verilen ölçüde delil olarak kullanılabilir.

38.4. Bu hüküm, Taraflardan birinin kanunen kullanabileceği diğer delilleri sunmasını engelleyen münhasır delil sözleşmesi olarak yorumlanmaz.

MADDE 39 – BİLDİRİMLER

39.1. Taraflar yukarıda belirtilen adreslerin geçerli tebligat adresleri olduğunu kabul eder.

39.2. Adres değişiklikleri yazılı olarak bildirilmediği sürece mevcut adreslere yapılan bildirimlerin hukuki sonuçları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

39.3. Tacirler arasında temerrüt, fesih ve sözleşmeden dönmeye ilişkin bildirimlerde Türk Ticaret Kanunu hükümleri dikkate alınır.

39.4. Operasyonel bildirimler, destek talepleri, proje onayları ve günlük yazışmalar EK-1'de belirtilen e-posta adresleri veya TicariPlus destek sistemi üzerinden yürütülebilir.

MADDE 40 – DEVİR VE ALT YÜKLENİCİLER

40.1. Müşteri, TicariPlus'ın yazılı onayı olmaksızın Sözleşmeden doğan kullanım hakkını üçüncü kişilere devredemez.

40.2. TicariPlus hizmetin sağlanması amacıyla veri merkezi, hosting, yazılım, entegrasyon, teknik destek ve benzeri alanlarda alt yüklenici kullanabilir.

40.3. Kişisel verilerin alt veri işleyenlere aktarılması halinde KVKK ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 41 – BAĞIMSIZ TARAFLAR

41.1. İşbu Sözleşme Taraflar arasında ortaklık, acentelik, iş ortaklığı, işçi-işveren veya temsilcilik ilişkisi kurmaz.

41.2. Taraflardan hiçbiri diğer Taraf adına yükümlülük altına girme yetkisine sahip değildir.

MADDE 42 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

42.1. İşbu Sözleşme ve ekleri Taraflar arasındaki anlaşmanın bütününü oluşturur.

42.2. EK-1'de müşteri özelinde açıkça kararlaştırılmış bir hüküm ile ana Sözleşme arasında çelişki olması halinde, ilgili konu bakımından EK-1 hükmü öncelikle uygulanır.

42.3. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

42.4. Geçersiz hüküm, mümkün olduğu ölçüde Tarafların ekonomik amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilir.

MADDE 43 – SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

43.1. Müşterinin fiyatını, satın aldığı temel hizmet kapsamını veya esaslı hak ve yükümlülüklerini değiştiren düzenlemeler Tarafların mutabakatıyla yapılır.

43.2. Güvenlik politikası, teknik dokümantasyon veya mevzuata uyum amacıyla yapılması zorunlu teknik değişiklikler TicariPlus tarafından uygulanabilir.

MADDE 44 – FERAGAT SAYILMAMA

Taraflardan birinin Sözleşmeden doğan bir hakkını herhangi bir zamanda kullanmaması veya geç kullanması ilgili haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

MADDE 45 – UYGULANACAK HUKUK

İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

MADDE 46 – YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ

Tarafların tacir olması kaydıyla, işbu Sözleşmeden kaynaklanan veya Sözleşmeyle bağlantılı uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Emredici yetki kuralları saklıdır.

MADDE 47 – ELEKTRONİK İMZA VE SÖZLEŞMENİN İMZALANMASI

47.1. Sözleşme fiziki olarak ıslak imza ile veya yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde güvenli elektronik imza kullanılarak imzalanabilir.

47.2. Sözleşmenin elektronik ortamda oluşturulan nüshaları Tarafların kayıtlarında saklanabilir.

47.3. Tarafların e-posta veya destek sistemi üzerinden gerçekleştirdiği proje, fiyat, kapsam veya değişiklik onayları, mevzuatın izin verdiği ölçüde Tarafların iradesinin ve ticari iletişimin delili olarak kullanılabilir.

MADDE 48 – YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, EK-1 Sipariş ve Hizmet Formu'nun Taraflarca imzalandığı (veya elektronik ortamda onaylandığı) tarihte yürürlüğe girer. Sözleşme 48 maddeden ve EK-1 Sipariş ve Hizmet Formu, EK-2 Destek, Bakım ve Hizmet Seviyesi, EK-3 Kişisel Veri İşleme Protokolü ve (seçilmişse) EK-4 Escrow Protokolü eklerinden oluşur.

EK-2 – DESTEK, BAKIM VE HİZMET SEVİYESİ

Öncelik sınıfları ve hedef müdahale süreleri (destek saatleri içinde):

Öncelik 1 – Kritik (hedef ilk yanıt 1 saat, çözüm/geçici çözüm 8 saat)

Sistemin tamamının kullanılamaması veya kritik ticari faaliyetlerin durması.

Öncelik 2 – Yüksek (ilk yanıt 4 saat, çözüm 2 iş günü)

Önemli bir fonksiyonun çalışmaması ancak sistemin genel olarak kullanılabilir olması.

Öncelik 3 – Normal (ilk yanıt 1 iş günü, çözüm 5 iş günü)

İş akışını tamamen engellemeyen teknik problem.

Öncelik 4 – Geliştirme Talebi (değerlendirme 5 iş günü; ücret ve süre teklifle bildirilir)

Yeni özellik, ekran, rapor veya değişiklik talebi.

Destek Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00 (resmî tatiller hariç); Kritik arızalar için 7/24 nöbetçi hat: [●]

Destek Kanalları:

Yedekleme Politikası: Veri tabanı günlük tam yedek + saatlik artımlı yedek; 30 gün saklama; yedekler farklı fiziksel konumda şifreli tutulur. Felaket kurtarma hedefi (RTO): 8 saat, veri kaybı hedefi (RPO): 1 saat.

Planlı Bakım Politikası: En az 48 saat önceden e-posta/sistem duyurusu; tercihen 00:00–06:00 arası; ayda en fazla 4 saat.

Hedef Aylık Erişilebilirlik: %99,5 (planlı bakım ve Madde 18.3'teki hâller hariç). Hedefin altında kalınan her tam %1 için Müşteri, ilgili ayın abonelik bedelinin %5'i oranında hizmet kredisi talep edebilir; toplam kredi aylık bedelin %25'ini aşamaz.

EK-3 – KİŞİSEL VERİ İŞLEME PROTOKOLÜ

Taraflar arasındaki veri sorumlusu – veri işleyen ilişkisi, https://www.ticariplus.com/veri-isleme-sozlesmesi/ adresinde yayımlanan ve işbu Sözleşmenin imza tarihindeki sürümü Müşteriye e-posta ile iletilen Veri İşleme Sözleşmesi hükümlerine tabidir. Bu protokol, Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır; Sözleşme ile çelişmesi hâlinde kişisel veriler bakımından protokol hükümleri öncelikle uygulanır.